Seria um erro não ver isso, medir é geometria
Durante toda as nossa vida, nós avaliamos e julgamos as pessoas pelo seu desempenho, na escola (pelas notas), na equipa de futebol (pelo número de golos marcados) e nos negócios (número de vendas realizadas, por exemplo). Ora, se esse conjunto de comportamentos ou ações que exibimos em determinadas situações é aquilo que chamamos de desempenho, logo, QUALIFICAR os seus funcionários para APRIMORAR o desempenho da sua empresa não é algo absurdo. É mais real do que se pode imaginar e, mesmo que a empresa não tenha um metódo específico para medir esse desempenho, o facto é que, no mundo dos negócios, é fundamental INVESTIR nessa vantagem competitiva.
O desempenho que qualquer pessoa demonstra depende da compreensão tácita ou explícita do que é esperado em determinadas situações. Dito de outra forma a ação das pessoas contribuí para a geração de valor e que, por sua vez, faz com que a empresa alcance os seus resultados - o lucro. Isso só é possível porque existe a coordenação de pessoas e a conjugação de esforços que "miram" no atingimento dos objectivos do negócio. Existem 2 grandes formas de medir esse desempenho: Por processos e por resultados. Para escolher qual destas medições usar ou operacionalizar na empresa, esta deve analisar um estudo entre um tipo de desempenho e o outro.
Se a empresa decide medir o desempenho por processos, querendo ou não estará a avançar para um sistema de gestão da qualidade, porque vai medir os comportamentos e ações propriamente ditas. Se a empresas decidir medir o desempenho por resultados, estará então a medir as consequências dos comportamentos e ações propriamente ditas. Geralmente o mais difícil de medir é o desempenho por processos, porque medir as consequências é mais fácil, já que estão mais visíveis. E pode ficar ainda mais fácil quando a empresa já definiu os comportamentos esperados em determinadas situações. Aonde é que esse tipo de desempenho tende a ser injusto e a sua aplicação falha?
- Quando a pessoa está diante de uma situação não prevista, ou que nunca tenha acontecido antes na empresa, torna-se difícil avaliar, em que medida, o indivíduio poderia ter o controlo sobre o seu desempenho (condição stressante); - Quando os comportamentos previstos não se aplicam a todas as pessoas da empresa para o alcançe dos objectivos organizacionais (avaliação 360º); - Quando não se consideram os comportamentos não manifestos (pensamentos, sentimentos e emoções que são os factores importantes para desencadear uma açao ou comportamento esperado); - Pela dificuldade de relacionar a contribuição relativa desse desempenho individual no resultado, pois o resultado pode ser influênciado por outros factores como a tecnologia, o mercado e a intervençao do governo.
Em todas as situações acima identificadas, é importante aplicar a proeficiência do indivíduo para a conclusão das tarefas e a preocupação com o seu bem-estar e o dos colegas de trabalho, ou seja, a iniciativa dos indivíduos em beneficiar positivamente o ambiente de trabalho, o que é mais difícil de mensurar do que a conclusão das tarefas. Em todo o caso, as empresas optam, na sua maioria, por colaboradores que apresentam um desempenho competente: aquele desempenho que se aproxima de padrões e critérios de excelência com muita frequência e por um período longo de tempo.
Você quer, realmente, QUALIFICAR os seus funcionários para APRIMORAR o desempenho da sua empresa? Entenda, quais são as condições que precisa reunir para que as pessoas apresentem o desempenho competente? o CHA, Competências (poder fazer) + Habilidades (saber fazer) + Atitudes (motivação de querer fazer)
Resumindo, cada colaborador precisa do suporte da organização: um tutor, um caminho claro com os papéis claros de cada um, bons relacionamentos interpessoais, autodomínio sobre os factores stressantes, uma cultura organizacional de "você pode, você consegue", de feedback de qualidade para ajustar a rota em direção ao resultado, de adequar a sua personalidade, de regular as suas emoções, de experiência e de autoeficácia).
#Chegadedesculpas. Decida! mas antes de decidir, responda a estas questões para optar pela melhor decisão de obter uma excelente vantagem competitiva: Criar programas sob medida, focado nos objetivos estratégicos que atendem às necessidades específicas da empresa é ou não é uma vantegem competitiva!? Existe alguma empresa que bem treinada e automotivada, tenha produzido resultados iguais ou piores do que esses que a sua empresa tem hoje? Em quanto tempo, após o início do programa os lucros dessa empresa aumentaram?
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