Se é
certo que, falar de liderança e de relacionamentos de pessoas, significa falar
sobre ação e reação, pois as pessoas que convivem entre si agem; e essa ação desperta
uma reação; logo o ponto de contacto entre essas pessoas é a comunicação.
Se
você é líder, precisa fazer com que essa equipa te ajude a chegar ao lugar
combinado (meta que está definida naquele departamento). O primeiro passo é que
você precisa vender essa ideia e mostrar para essa equipa aquela meta, aquele
lugar. Eu preciso fazer essa equipa acreditar. Se essa equipa não acreditar que
chegar lá é possível, mentalmente você irá, rapidamente, traçar uma meta de faturação (por exemplo: Atingir uma faturação no final do trimestre de x mil kwanzas). Imagine-se dizendo a equipa - “Equipa a meta é essa!” – Se a equipa não acreditar que aquela meta
é possível, não vai dar o seu melhor; Não vão dar o seu potencial. Então, líder é preciso saber vender a meta para a equipa e dizer a equipa, porque é
que você acredita que aquela meta é possível. Apresenta os números a equipa.
Para de ser ser aquele líder herói que passa o tempo inteiro a correr para
resolver tudo e apagar todos os incêndios que acontecem na empresa. Ao invés de
tratar a equipa como um robô - “Faz isso, faz aquilo” - dê espaço para que a
sua equipa se transforme em solucionadora de problemas, estimula a sua equipa
para que eles pensem. Construa essa ponte ao invés de destruir! E para de tentar
ser um daqueles dois piores líderes que tenho visto: AQUELES QUE ACHAM QUE SABEM
TUDO. Um quer ser sempre o herói e o outro quer ser mimado e acarinhado por
todos. O herói resolve todos os problemas da empresa e o mimado, quer ser
servido como um rei. Em que século você acredita que está!? Líder deixe, permita que a equipa tome decisões, decisões operacionais.
Vamos
falar da meta de faturação que, geralmente, exige a venda de produtos ou
serviços ou encher a agenda de Clientes; normalmente essa meta esta
associada a ligações aos clientes ou potenciais clientes, captando clientes e
por aí vai. Dê um número a sua equipa! 10 pré-vendas por dia (imaginando
que a pessoa fica comprometida a pagar 50% do valor para reservar) os seus
colaboradores precisam ser atrativos pelo telefone, precisam saber esticar uma
conversa nas redes sociais, de alguma forma; E, você líder treina as suas pessoas
para isso. Agora, o como esse colaborador vai fazer, precisa de um mínimo de
espaço para tomar decisões adequadas (a função e a hierarquia do trabalho desse colaborador). Imagina que você diz: “Você vai chegar as 8h e com
este script vai responder as mensagens de Whatsapp até as 8h.20. Depois começa a fazer as ligações e volta aos contactos de quem não te atendeu ontem." É uma
instrução, tudo bem! Mas será que essa pessoa vai conseguir pensar por ela
própria? Talvez você diga, mas a empresa não contrata pessoas para pensar e sim
para executar. Ok, mas será que, como líder e gestor, não deveria repensar
em quem? que tipo de colaborador você quer que ocupe a vaga que você precisa? As pessoas que não
querem pensar, essas podem seguir um script, mas a verdade é que esses
colaboradores estarão sempre limitados na vida. É esse o tipo de colaboradores
que você quer ter na sua equipa? #Chegadedesculpas. Decida bem fazer essa gestão! Capacita-te para ser um bom líder, ao invés de tentar, tentar e tentar e tentar caminhos errados, só pra depois perde aquilo que conquistou.
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